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　　bpm是什么意思

　　BPM，即業(yè)務(wù)流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法，常見商業(yè)管理教育如EMBA、MBA等均將BPM包含在內(nèi)。

　　BPM,短波授時(shí)系統(tǒng) 國(guó)家授時(shí)中心通過(guò)短波頻率發(fā)射誤差1ms-3ms標(biāo)準(zhǔn)時(shí)鐘信號(hào)。用于生產(chǎn),科研，軍事，航天通信等各行業(yè)校對(duì)誤差。屬于自然基礎(chǔ)學(xué)科。

　　BPM業(yè)務(wù)流程管理發(fā)展

　　我國(guó)設(shè)立與BPM研究相關(guān)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)較晚，其中最為活躍的是由中國(guó)最年輕的博士后付勇導(dǎo)師帶領(lǐng)的協(xié)同軟件博士后工作站，該博士后工作站由協(xié)達(dá)軟件公司與復(fù)旦大學(xué)、上海理工大學(xué)等高校合作開展研究，并獲國(guó)家科技、教育、人事等部門聯(lián)合批復(fù)設(shè)立。

　　雖然我國(guó)對(duì)BPM的專業(yè)研究較晚，但是BPM需求的產(chǎn)生是在20世紀(jì)末，20世紀(jì)90年代，Michael Hammer和James Champy的成名之作《公司再造》(Reengineering the Corporation)一書在全美公司領(lǐng)域引發(fā)了一股有關(guān)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的洶涌浪潮。這兩位管理學(xué)宗師在書中展示了這樣一個(gè)觀點(diǎn)——重新設(shè)計(jì)公司的流程、結(jié)構(gòu)和文化能夠帶來(lái)績(jī)效上的顯著提高。但是由于缺少對(duì)變革管理以及員工變革主動(dòng)性的關(guān)注，在很多致力于把他們的理論付諸實(shí)踐的公司身上產(chǎn)生了反作用的結(jié)果。曾經(jīng)的有關(guān)業(yè)務(wù)流程再造的金科玉律黯然失色，并且變得落時(shí)。今天，業(yè)務(wù)流程改造有了新名字——業(yè)務(wù)流程管理(BPM)，而且再次進(jìn)入了流行時(shí)段。受到全球競(jìng)爭(zhēng)壓力、消費(fèi)品化以及政府監(jiān)管的刺激，美國(guó)公司正在重新審視他們的業(yè)務(wù)流程，尋找到更高效的方法，通過(guò)自動(dòng)化甚至外包的手段去實(shí)施它們。公司再次把業(yè)務(wù)流程管理——這種通過(guò)分析、建模和監(jiān)控持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的實(shí)踐，當(dāng)作一種解決業(yè)務(wù)難題和幫助公司實(shí)現(xiàn)自己財(cái)務(wù)目標(biāo)的系統(tǒng)方法。

　　“公司正在認(rèn)識(shí)到全面而可靠的理解自己的流程對(duì)于實(shí)現(xiàn)任何績(jī)效目標(biāo)都是非常根本的要求”，咨詢機(jī)構(gòu)Process Renewal Group的創(chuàng)始人Roger Burlton說(shuō)。“如果大多數(shù)組織還沒(méi)有做點(diǎn)什么業(yè)務(wù)流程管理的事情的話，那么他們一定已經(jīng)在開始做這項(xiàng)工作了”。

　　業(yè)務(wù)流程(也叫做經(jīng)營(yíng)流程)是為了實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)營(yíng)目的而執(zhí)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的集合，業(yè)務(wù)流程的輸出是滿足市場(chǎng)需要的產(chǎn)品或服務(wù)。根據(jù)功能、管理范圍等的不同，企業(yè)的流程管理一般分為生產(chǎn)流程層、運(yùn)作層、計(jì)劃層和戰(zhàn)略層四個(gè)層次。圖1對(duì)各個(gè)層次做了比較。

　　BPM業(yè)務(wù)流程管理實(shí)施策略

　　1.確定BPM項(xiàng)目的輕重緩急

　　許多組織犯這樣一個(gè)錯(cuò)誤：沒(méi)有把BPM應(yīng)用系統(tǒng)與項(xiàng)目實(shí)施部門及整個(gè)企業(yè)最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)。BPM所關(guān)注的“流程效率”應(yīng)當(dāng)與更重要的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，譬如提供效率更高的客戶服務(wù)。

　　IT組織以及來(lái)自每個(gè)業(yè)務(wù)部門重要的利益相關(guān)者應(yīng)當(dāng)就項(xiàng)目的輕重緩急達(dá)成一致，所選的項(xiàng)目不僅能給單個(gè)部門直接帶來(lái)好處，還能給多個(gè)部門或者整個(gè)組織直接帶來(lái)好處。達(dá)成一致意見的最佳辦法就是，召開項(xiàng)目?jī)?yōu)選討論會(huì)，所有利益相關(guān)者以及客觀的協(xié)調(diào)者，如執(zhí)行發(fā)起人或者外部顧問(wèn)都來(lái)參加。

　　2.確認(rèn)BPM試點(diǎn)項(xiàng)目

　　一旦確定了BPM項(xiàng)目的輕重緩急，就應(yīng)當(dāng)選擇針對(duì)某個(gè)部門的特定項(xiàng)目作為正式行動(dòng)前的試點(diǎn)。成功的項(xiàng)目試點(diǎn)不僅會(huì)證明BPM的成功，還有助于證明有必要在整個(gè)企業(yè)擴(kuò)大部署策略。因此，所選擇的試點(diǎn)應(yīng)當(dāng)直接支持企業(yè)最緊迫的戰(zhàn)略目標(biāo)，無(wú)論是提高客戶服務(wù)、更快地推出新品，還是縮短流程時(shí)間以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　一個(gè)例子是，某地方政府選擇虐待兒童案上報(bào)過(guò)程作為試點(diǎn)項(xiàng)目，因?yàn)樵擁?xiàng)目為在重要地區(qū)提供公共服務(wù)帶來(lái)的好處最為明顯。另一個(gè)例子是，以抵押貸款辦理員關(guān)注的抵押貸款開辦作為試點(diǎn)項(xiàng)目，以考察是否能通過(guò)縮短貸款開辦時(shí)間從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一家汽車制造商專注于簡(jiǎn)化分布廣泛的應(yīng)收款項(xiàng)流程，從而支持跨組織提供最佳服務(wù)這一業(yè)務(wù)目標(biāo)。

　　這些率先進(jìn)行的項(xiàng)目被選中，不是因?yàn)樗鼈円欢ň湍茏C明迅速獲得投資回報(bào)，而是因?yàn)樗鼈儗?duì)整個(gè)組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

　　3.成立親合團(tuán)體

　　許多組織在選擇合適的試點(diǎn)項(xiàng)目及確保成功方面煞費(fèi)苦心，可是在把項(xiàng)目推廣到其他部門和流程方面卻沒(méi)有給予同樣的關(guān)注和努力。等到試點(diǎn)項(xiàng)目完成后才開始規(guī)劃下一個(gè)部署階段，這是錯(cuò)誤的做法。

　　組織需要有精心設(shè)備、分階段進(jìn)行的部署計(jì)劃，還要考慮到有緩急之分的BPM項(xiàng)目以及有密切關(guān)系的親合團(tuán)體(affinity group)。親合團(tuán)體是指共享流程、文檔/文件和數(shù)據(jù)的部門。譬如，有著共同管理職能的幾個(gè)部門，如財(cái)會(huì)、營(yíng)銷和客戶服務(wù)部門。這些部門或者業(yè)務(wù)單位可以重復(fù)使用流程的相同部分，從而能夠獲得跨部門的流程效率，降低實(shí)施、支持及培訓(xùn)成本。親合團(tuán)體里面的主要部門實(shí)施BPM應(yīng)用系統(tǒng)后，它可以指導(dǎo)實(shí)施類似應(yīng)用系統(tǒng)的下一個(gè)部門。這種方法促進(jìn)了整個(gè)團(tuán)體共享流程自動(dòng)化知識(shí)。

　　作為這種方法的一部分，組織應(yīng)當(dāng)考慮親合團(tuán)體里面每個(gè)部門確認(rèn)在最初實(shí)施階段，哪些項(xiàng)目處于最有可能成功的準(zhǔn)備狀態(tài)和具備所需的資源。還要評(píng)估諸多因素，如自動(dòng)化程度、計(jì)算機(jī)使用技能以及親合團(tuán)體里面每個(gè)部門的工作量。

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